AASTRA 6739i User Guide DE - Handbuch (Seite 106)

Optionen-Taste
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Softkey "Automatische Anrufverteilung" (ACD, Automatic Call Distribution) (für Sylantro-Server)
Das 6739i and die angeschlossenen Erweiterungsmodule unterstützen an Sylantro-Servern das Leistungsmerkmal
„Automatische Anrufverteilung“ (ACD). Mit dem Leistungsmerkmal ?ACD" kann der Sylantro-Server Anrufe der Wartesch-
lange zu registrierten IP-Telefon-Benutzern (Agenten) verteilen.
Um das Leistungsmerkmal „ACD“ zu nutzen, müssen Sie einen ACD-Softkey oder eine Erweiterungsmodultaste einrichten.
Wenn Sie eine Warteschlange abonnieren wollen (um ankommende Anrufe zu erhalten), drücken Sie die ACD-Taste. Sie
werden dann von der Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, folgende Informationen anzugeben:
• Ben. ID: die für den Zugang zur Warteschlange verwendete(n) Telefonnummer(n).
• Passwort . das für den Zugang zur Warteschlange verwendete Passwort.
• Verfügbar/Nicht verfügbar: Zeigt den aktuellen Status des IP-Telefons. Gibt an, ob der Benutzer des IP-Telefons für die
Annahme von Anrufen der Warteschlange verfügbar/nicht verfügbar ist.
Nachdem eine ACD-Taste eingerichtet ist, sind Sie berechtigt, Anrufe aus einer Warteschlange des Servers anzunehmen.
Drücken Sie die ACD-Taste und melden Sie sich durch die Eingabe Ihrer Benutzer-ID und Ihres Passworts an. Der Softkey
„Verfügbar“ zeigt an, dass Ihr Telefon für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar ist.
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen schaltet der Server den Telefonstatus auf
?Nicht verfügbar?g. Der Server aktualisiert seine Datenbasis mit dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr
an dieses Telefon. Das Telefon bleibt im Status ?Nicht verfügbar" bis:
• Sie es wieder „verfügbar?g machen, indem Sie den Softkey „Verfügbar?g drücken.
• ein ACD-Timer abläuft (von Ihrem Systemadministrator eingerichtet).
4. Im Feld "Leitung" eine Leitungsnummer wählen, die im benutzten SIP-Proxy aktiv registriert ist. Gültige Werte
sind:
• global
• 1 bis 9
Hinweis:
Die Felder „Kategorie“ und „Wert“ sind optional. Der Name BroadWorks BLF List wird im Feld "BLF-Liste URI" kon-
figuriert.
5. Setzen oder entfernen Sie in den Statusfeldern diejenigen Zustände, die sie für den jeweiligen Softkey aktivieren
bzw. deaktivieren möchten.
6. Im Feld "BLF-Liste URI" den Namen der BLF-Liste eingeben, der auf der Seite des Felds BroadSoft BroadWorks
Busy Lamp für den betreffenden Benutzer definiert ist. Zum Beispiel "[email protected]".
Hinweis:
Kontaktieren Sie Ihren Systemverwalter für weitere Informationen über die BLF-Liste URI.
Erweiterungsmodultasten
7. Wählen Sie eine Taste des Erweiterungsmoduls.
8. Wählen Sie im Feld "Leitung" eine Leitung aus, die Sie dieser Taste zuordnen wollen. Gültige Werte sind:
• global
• 1 bis 9
Hinweis:
Eine Eingabe im Feld "Wert" ist nicht erforderlich. Der Name BroadWorks BLF List wird im Feld "BLF-Liste URI"
konfiguriert.
9. Im Feld "BLF-Liste URI" den Namen der BLF-Liste eingeben, der auf der Seite des Felds BroadSoft BroadWorks
Busy Lamp für den betreffenden Benutzer definiert ist. Zum Beispiel [email protected].
Hinweis:
Kontaktieren Sie Ihren Systemverwalter für weitere Informationen über die BLF-Liste URI.
10. Auf Einstellungen speichern klicken.
Hinweis:
Um zugangsberechtigt zu sein, muss der Systemadministrator Sie mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort für die
entsprechende Telefon-Warteschlange angemeldet haben.