Kontaktaufnahme mit dem hp support, Siehe, Auf seite 188 – HP Designjet Z6200 Foto-Druckerserie Benutzerhandbuch
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Benutzerfreundlich
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Ein HP Support-Spezialist stellt fest, ob ein Ersatzteil notwendig ist, um eine fehlerhafte
Hardwarekomponente auszutauschen.
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Ersatzteile werden per Express verschickt, und die meisten vorrätigen Teile werden noch an dem Tag
versendet, an dem Sie mit HP in Kontakt treten.
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Verfügbar für die meisten HP Produkte, die aktuell unter eine Gewährleistung oder einen Vertrag
fallen.
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In den meisten Ländern verfügbar.
Weitere Informationen zu Customer Self Repair finden Sie unter
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Kontaktaufnahme mit dem HP Support
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
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Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
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Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
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Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
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Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten Sie
bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
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Verwendetes Produkt: Produktnummer, Seriennummer und Service-ID, die Sie über das
Informationssymbol
auf dem Bedienfeld finden.
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Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
auf dem Bedienfeld“ auf Seite 206
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Verwendeter Computer
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Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
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Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
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Verwendeter Produktanschluss (USB oder Netzwerk)
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Name und Version der aktuell verwendeten Software
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Drucken Sie die Service-Informationen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese an den
Support zu faxen.
Bedienfeld: Wählen Sie das Symbol
aus und dann Service-Info drucken > Alle
Seiten drucken.
Integrierter Web-Server: Wechseln Sie auf der Registerkarte Support zur Seite Service-
Support, und klicken Sie auf Druckerinformationen > Alle Seiten drucken.
188 Kapitel 17 HP Kundenunterstützung
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HP
Kundenunter
stüt
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