6 support und andere ressourcen, Kontaktinformationen für hp – HP Matrix Operating Environment Software Benutzerhandbuch
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6 Support und andere Ressourcen
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
Stellen Sie sicher, dass Ihnen die folgenden Informationen vorliegen, bevor Sie sich an HP wenden:
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Name des Softwareprodukts
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Modellnummer des Hardwareprodukts
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Typ und Version des Betriebssystems
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
Kontaktinformationen für HP
Sie können den Technischen Support von HP folgendermaßen kontaktieren:
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Kontaktoptionen für die USA finden Sie auf der Website „Customer Service / Contact HP United
States“ (Kundenunterstützung/Kontaktinformationen für HP in den USA):
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In den USA können Sie sich unter der Nummer 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836) telefonisch
an HP wenden. Dieser Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige
Qualitätsverbesserung zu erreichen, können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht
werden.
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Kontaktoptionen für andere Orte finden Sie auf der Website „Contact HP Worldwide“
(Weltweite Kontaktinformationen für HP):
Sicherheitsbulletin und Richtlinie für Warnhinweise zu Softwarekomponenten
nicht im Besitz von HP
Manchmal sind in HP Produkten Open Source Software (wie z. B. OpenSSL) oder Software von
Fremdherstellern (wie z. B. Java) enthalten. HP legt offen, dass sich die in der Insight
Management-Endbenutzervereinbarung (EULA) aufgelisteten und nicht HP gehörenden
Softwarekomponenten im Lieferumfang von Insight Management befinden. Die EULA befindet sich
im Insight Management Installer auf der Insight Management DVD #1
HP sendet Sicherheitsbulletins für die in der EULA aufgelisteten Softwarekomponenten mit dem
gleichen Maß an Unterstützung, das HP Produkten geboten wird. HP verpflichtet sich,
Sicherheitsmängel zu reduzieren und Ihnen bei der Abschwächung der mit Sicherheitsmängeln
verbundenen Risiken zu helfen.
Wenn ein Sicherheitsmangel gefunden wird, folgt HP einem klar umrissenen Ablauf, der schließlich
zur Veröffentlichung eines Sicherheitsbulletins führt. Das Sicherheitsbulletin bietet Ihnen eine
detaillierte Beschreibung des Problems und erklärt, wie diesem Sicherheitsmangel abgeholfen
werden kann.
Registrieren für Technischen Support für die Software und für den
Aktualisierungsdienst
Insight Management beinhaltet ein Jahr lang rund um die Uhr den HP Software Technical Support
und Update Service. Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe beim
Lösen von Problemen mit der Implementierung oder dem Betrieb der Software.
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