4 allgemeine empfehlungen, Allgemeine empfehlungen – Acronis Server Cloud Backup - User Guide Benutzerhandbuch
Seite 147
147
Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2013
Sollte Small Office Backup abstürzen, dann stellen Sie bitte folgende Informationen
bereit:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Dr. Watson-Absturzabbild. Informationen darüber, wie Sie solche Absturzabbilder einsammeln
können, finden Sie in folgendem Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter der
Adresse
Falls Small Office Backup einen Windows-Absturz verursacht:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Eine Windows-Absturzabbilddatei (Dump File). Informationen darüber, wie Sie solche
Absturzabbilder einsammeln können, finden Sie in folgendem Artikel der Acronis Support
Knowledge Base (KB) unter der Adresse
Falls Small Office Backup hängt:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Ein 'userdump' des Prozesses. Siehe den Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter
der Adresse
3. Das 'Procmon'-Log. Siehe den Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter der Adresse
Sollten Sie auf die Informationen nicht zugreifen können, dann kontaktieren Sie den Acronis Support,
um einen FTP-Link zum Upload der Dateien zu erhalten.
Diese Informationen beschleunigen die Suche nach einer Lösung des Problems.
7.4 Allgemeine Empfehlungen
Die nachfolgenden Informationen können Ihnen helfen, Probleme bei der Installation und
Verwendung von Acronis Small Office Backup zu lösen.
Die Ursache von Problemen kann sehr häufig trivial sein. Beispielsweise eine lose Verbindung zu
einem externen Laufwerk. Bevor Sie die in diesem Kapitel beschriebenen Lösungen probieren, sollten
Sie prüfen, ob das Problem eine der folgenden Ursachen hat:
verlorene Verbindung zum externen Laufwerk;
schlechte Qualität des Verbindungskabels.
Wenn Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, prüfen Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
Wenn das Laufwerk per Hub angeschlossen ist, schließen Sie es direkt über einen USB-Anschluss
an der Rückseite Ihres PCs an.
Um Konflikte mit anderen USB-Geräten auszuschließen, entfernen Sie alle anderen USB-Geräte
(mit Ausnahme der Maus und der Tastatur).
Sie können versuchen, in der Acronis Support Knowledge Base (KB) eine Lösung für Ihr Problem zu
finden. Der Zugriff auf die Support KB erfolgt über folgenden Link:
Verwenden Sie dann die Suchfunktion. Geben Sie die zu Ihrem Problem passenden Schlüsselworte in
das entsprechende Feld ein und klicken Sie dann auf 'Search' (Suchen). Die KB verfügt
möglicherweise über Empfehlungen, wie Sie Ihr spezifisches Problem lösen können. Das Acronis
Support-Team fügt der KB laufend neue Artikel hinzu. Falls Sie für das Problem in der KB keine