Acronis Server Cloud Backup - User Guide - Handbuch (Seite 148)

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Lösung finden können oder die vorgeschlagene(n) Lösung(en) nicht hilfreich ist/sind, wenden Sie sich
an Acronis Customer Central unter http://www.acronis.de/support/ .
Wenn Ihr Problem ein Fehler ist, der während des Betriebs von Acronis Small Office Backup
aufgetreten ist, dann enthält die Fehlermeldungsanzeige die Schaltfläche Knowledge Base. Indem Sie
auf diese Schaltfläche klicken, gelangen Sie zu einem Artikel der Support KB, wo Ihnen (eine)
Lösung(en) zum fehlerverursachenden Problem angeboten werden. Die Fehlermeldungsanzeige
verfügt außerdem über einen direkten Link zur Startseite der Acronis Support Knowledge Base (KB).
Dieser Link ist dann nützlich, wenn in der KB noch kein entsprechender Artikel vorliegt. Wenn Sie auf
diese Link klicken, gelangen Sie zu einem Webformular. Dort können Sie dann den in der
Fehlermeldung angezeigten Ereignis-Code eingeben, um in der gesamten KB nach einer Lösung zu
suchen. Für weitere Informationen siehe Acronis Smart Error Reporting (SER) (S. 145).
Systembericht
Die Acronis Support-Mitarbeiter bitten Sie eventuell, einen Systembericht zur Verfügung zu stellen.
Wählen Sie zur Erstellung des Berichts aus dem Hilfe-Menü den Befehl Systembericht erstellen,
speichern Sie den Report dann ab und senden Sie ihn an Acronis Customer Central. Zu weiteren
Informationen siehe Acronis System Report (S. 144).
7.5 Erstellen einer benutzerdefinierten Notfall-CD
Sie können in den meisten Fällen eine Standard-Rettungs-CD verwenden, die Sie mit Hilfe des Acronis
Media Builders erstellen. Zu weiteren Informationen siehe Bootfähige Notfallmedien erstellen (S.
102).
Wenn die autonome, Linux-basierte Notfallversion einige der Laufwerke, den Netzwerkadapter,
Maus oder Tastatur nicht erkennt, liegt in der Regel ein Treiberproblem vor. Wenn also auf der
Standard-Notfall-CD Treiber für Ihre Hardware fehlen, so können Sie eine benutzerdefinierte CD
erstellen.
Die von Acronis verwendete autonome, Linux-basierte Programmversion des Notfallmediums sieht
für den Benutzer keine Möglichkeit zum Hinzufügen neuer Treiber vor. Aus diesem Grund sollten Sie
sich an den Acronis Support wenden, um eine Notfall-CD anzufordern, die die von Ihnen benötigten
Treiber enthält.
Bevor Sie die Anforderung senden, sammeln Sie zunächst die nötigen Informationen zu Ihrem
System. Wählen Sie Systembericht erstellen im Hilfemenü aus. Acronis Small Office Backup sammelt
automatisch alle benötigten Informationen und zeigt diese in einem Bericht an. Während der Bericht
erstellt wird, installiert das Programm möglicherweise einige Komponenten, die zum Sammeln der
benötigten Informationen erforderlich sind. Klicken Sie auf Speichern, wenn der Bericht
abgeschlossen ist, und wählen Sie einen Ordner aus oder verwenden Sie den Standardordner. Das
Programm archiviert den Bericht in einer zip-Datei. Dieser Bericht kann auch hilfreich sein, wenn Sie
den Acronis Support um Unterstützung bei der Lösung eines Problems bitten.
Senden Sie die Datei an den Acronis Support. Der Support erstellt ein ISO-Image eines
benutzerdefinierten Notfallmediums, das mit Ihrer Computerhardware kompatibel ist und sendet
Ihnen die ISO-Datei. Brennen Sie diese Datei auf eine CD bzw. DVD. Verwenden Sie dazu ein
Programm, das ISO-Dateien verarbeiten kann, z.B. Nero.
Beachten Sie, dass die Suche nach passenden Treibern und das Erstellen eines benutzerdefinierten
Notfallmediums sehr zeitaufwändig sein kann. In manchen Fällen kann die Suche nach passenden Treibern auch
erfolglos sein.