8 support und andere ressourcen, Kontaktinformationen für hp – HP Matrix Operating Environment Software Benutzerhandbuch
Seite 208
8 Support und andere Ressourcen
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:
•
Name des Softwareprodukts
•
Modellnummer des Hardwareprodukts
•
Typ und Version des Betriebssystems
•
Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
•
Software und Hardware von Fremdherstellern
•
Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
Kontaktinformationen für HP
Sie können den Technischen Support von HP folgendermaßen kontaktieren:
•
Kontaktoptionen finden Sie auf der Website „Contact HP Worldwide“ (Weltweite
Kontaktinformationen für HP):
•
Verwenden Sie den Link Contact hp (HP kontaktieren) auf der HP Support Center Website:
•
In den USA können Sie HP unter der Nummer 1-800-334-5144 telefonisch erreichen. Dieser
Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen,
können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
Registrieren für Technischen Support für die Software und für den
Aktualisierungsservice
HP CloudSystem Matrix beinhaltet standardmäßig drei Jahre oder ein Jahr lang HP Software
Technical Support und Aktualisierungsdienst rund um die Uhr sowie HP Hardware Support Service
mit vierstündiger Reaktionszeit rund um die Uhr. Dieser Service bietet Zugriff auf technische
HP Ressourcen zur Hilfe beim Lösen von Problemen mit der Implementierung oder dem Betrieb der
Software.
Dieser Service gewährt zudem Zugriff auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in
elektronischer Form oder auf physische Medien, wenn diese von HP angeboten werden. Kunden,
die eine elektronische Lizenz erwerben, sind nur für elektronische Aktualisierungen berechtigt.
Mit diesem Service können Insight Management Softwarekunden eine beschleunigte Problemlösung
und proaktive Benachrichtigung und Zustellung von Softwareaktualisierung nutzen. Weitere
Informationen zu diesem Service finden Sie auf der folgenden Website:
Die Registrierung für diesen Service erfolgt im Anschluss an die Onlineaktivierung des
Lizenzzertifikats.
Nutzung des technischen Supports und des Aktualisierungsservices für Ihre Software
Wenn HP Software-Updates freigibt, werden Ihnen die aktuellen Versionen von Software und
Dokumentation zur Verfügung gestellt. Das Portal „Software Updates and Licensing“ ermöglicht
den Zugriff auf Software, Dokumentation und Lizenzaktualisierungen für Produkte, die Teil Ihres
Supportvertrags für HP Software sind.
Dieses Portal ist über das HP Support Center zugänglich:
208 Support und andere Ressourcen