Service-informationen – HP Latex 3000 Drucker Benutzerhandbuch
Seite 275
Bevor Sie anrufen
●
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen ggf. in der RIP-Dokumentation nach.
●
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
◦
Verwendeter Drucker: die Produktnummer und die Seriennummer auf dem Etikett auf der Klappe
des elektrischen Fachs
◦
Notieren Sie im Fenster des Internal Print Servers angezeigten Fehlercodes (siehe
„Druckermeldungen“ auf Seite 274
◦
Service-ID des Druckers
◦
Verwendeter RIP mit zugehöriger Versionsnummer
◦
Verwendete Anwendung mit zugehöriger Versionsnummer
◦
Wenn das Problem direkt mit einer Tintenverbrauchsmaterial-Komponente (Druckerkopf,
Tintenbehälter) zusammenhängt, sollten Sie die Produktteilenummer und das Enddatum des
Gewährleistungszeitraums vorliegen haben.
◦
Text, der im Internal Print Server angezeigt wird, wenn Sie Hilfe > Info wählen
Service-Informationen
Bei Bedarf kann eine Liste mit Service-Informationen gedruckt werden, die Einzelheiten zum aktuellen
Druckerstatus enthält. Diese Informationen unterstützen Servicetechniker bei der Behebung von Problemen.
Diese Liste kann auf zwei Arten gedruckt werden:
●
Klicken Sie in Internal Print Server auf Informationen > Service-Informationen.
●
Geben Sie auf einem Computer mit Internetzugang in einem Webbrowser die URL Ihres Druckers gefolgt
von /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm ein. Wenn die URL des Druckers z. B.
http://123.123.123.123 lautet, geben Sie http://123.123.123.123/hp/device/
webAccess/allServicePlot.htm
ein.
Sie können die ganze Liste anfordern, was jedoch sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Sie können aber auch
bestimmte Teile davon abrufen. Drucken Sie im Zweifelsfall die gesamte Liste (wählen Sie Alle Seiten aus).
Wenn Sie die Liste per E-Mail senden müssen, speichern Sie die Seite im Webbrowser als Datei, und senden
Sie diese später an die gewünschte Adresse. In Internet Explorer können Sie die Seite auch direkt senden.
Wählen Sie dazu Datei > Senden > Seite durch E-Mail.
DEWW
Service-Informationen 269