HP Onboard Administrator - Handbuch (Seite 397)

14 Support und andere Ressourcen
Vor der Kontaktaufnahme mit HP
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie bei HP anrufen:
● Active Health System-Protokoll (HP ProLiant Gen8 oder spätere Produkte)
Laden Sie das Active Health System-Protokoll herunter, und halten Sie es bereit. Das Protokoll
muss eine Zeitspanne von 3 Tagen umfassen, bevor der Fehler festgestellt wurde. Weitere
Informationen enthält das HP iLO 4 Benutzerhandbuch oder das HP Intelligent Provisioning
Benutzerhandbuch auf der HP Website ( http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Onboard Administrator SHOW ALL-Bericht (nur für HP BladeSystem Produkte)
Weitere Informationen zum Anfordern des Onboard Administrator SHOW ALL-Berichts finden
Sie auf der HP-Website ( http://www.hp.com/go/OAlog ).
● Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
● Seriennummer des Produkts
● Modellname und -nummer des Produkts
● Produkt-Identifizierungsnummer
● Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
● Zusätzlich installierte Platinen oder Hardware
● Software und Hardware von Fremdherstellern
● Betriebssystem und Revisionsstufe
HP Kontaktinformationen
Kontaktinformationen für die USA und weltweite Kontaktinformationen finden Sie auf der Website
„Contact HP“ (Kontaktaufnahme mit HP) ( http://www.hp.com/go/assistance ).
In den USA:
● Telefonisch können Sie HP unter der Nummer +1-800-334-5144 erreichen. Zwecks
kontinuierlicher Qualitätsverbesserung können die Aufrufe aufgezeichnet oder überwacht
werden.
● Wenn Sie ein Care Pack (Service-Upgrade) erworben haben, informieren Sie sich auf der
Website für Support und Treiber ( http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Wenn sich
das Problem nicht über die Website lösen lässt, rufen Sie die Nummer +1-800-633-3600 an.
Weitere Informationen zu Care Packs finden Sie auf der HP Website
( http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html )
DEWW Vor der Kontaktaufnahme mit HP 387